Как объединить несколько мессенджеров в одном и больше не забывать о договоренностях

Россия

В 2022 году активная аудитория пользователей мессенджеров и социальных сетей достигла почти 5 млрд человек, и с каждым годом эта цифра будет только расти. В приложениях общаются теперь не только с друзьями, семьей, коллегами, но и с представителями бизнеса. Поэтому частные предприниматели быстро уловили новые тенденции и начали заводить свои рабочие аккаунты.

На данный момент наиболее популярные каналы общения: Telegram, WhatsApp, Viber, Одноклассники, ВКонтакте. Предпринимателям приходится заводить аккаунты во всех каналах, ведь разным клиентам удобно писать в разные приложения. Более того, представители бизнеса вынуждены разделять личные переписки с рабочими чатами, успевать всем ответить и ничего не перепутать. Как справится с этой не самой простой задачей, рассказываем в статье.

Зачем нам нужны соцсети и мессенджеры?

Сегодня мессенджеры предлагают широкий функционал не только обычным пользователям, но и представителям бизнеса.

1. Возможность общаться с клиентами и партнерами

Мессенджеры дают возможность общаться с целевой аудиторией, привлекать новых клиентов и наращивать лояльность текущих клиентов.

2. Мессенджеры — новый канал продаж

Во многих мессенджерах можно настроить таргетированную рекламу, делать интеграции у блогеров, публиковать собственный контент, тем самым привлекая новых клиентов и увеличивая продажи.

3. Развитие функционала

Рекламодатели приносят мессенджерам и социальным сетям большую прибыль, поэтому они заинтересованы в том, чтобы расширять функционал для деловых людей. У каждой платформы есть группа, сообщество или гайд с советами, как максимально эффективно использовать предоставленные инструменты. Например, как работать с аудиторией, как выгоднее представить товар, как настроить внутренние платежи, чтобы пользователи могли покупать товары или оплачивать услуги, не покидая приложение.

Все это говорит о том, что сегодня бизнес-мессенджеры незаменимы для развития деловой активности.

С какими трудностями сталкиваются предприниматели при работе с мессенджерами

1. Сложно разделить рабочие и личные чаты. Все сообщения перемешиваются, что может привести к путанице при общении с клиентами.

2. Сложно отследить историю договоренностей с клиентом, ведь сегодня он пишет в Telegram, а завтра — в WhatsApp. Все приходится держать в голове или фиксировать в блокноте, который легко потерять.

3. Пытаться успеть отвечать всем быстро, значит постоянно переключаться между приложениями и тратить на коммуникацию все свободное время.

4. Не у всех мессенджеров предусмотрена десктопная версия. Получается, что нужно переключаться еще и между ноутбуком и телефоном.

5. Нет возможности создать два аккаунта (личный и рабочий) и использовать их на одном устройстве.

Исправить ситуацию можно, объединив все мессенджеры в один при помощи современных омниканальных платформ и агрегаторов мессенджеров.

Как объединить все мессенджеры в одном на десктопе

Собрать все сообщения и систематизировать их помогают чат-центры или агрегаторы мессенджеров и социальных сетей. Например, омниканальная платформа Umnico дает возможность объединить сообщения из всех популярных мессенджеров: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Одноклассников и других.

Начать работу с сервисом очень просто. Достаточно зарегистрироваться и настроить подключение нужных каналов. С помощью инструкций это можно сделать за пару минут без привлечения разработчиков.

К коммуникационной платформе можно подключать несколько аккаунтов одного мессенджера, а если вы работаете с помощниками, то к сервису можно подключить неограниченное количество операторов.

Основные преимущества агрегатора мессенджеров и социальных сетей:

  • Собирает все сообщения в одном окне.

  • Сохраняет историю переписки в карточке клиента.

  • Позволяет добавлять шаблоны и настраивать горячие клавиши для быстрых ответов на типичные вопросы.

  • Дает возможность дополнять сообщения любыми файлами: изображениями, документами, аудио и видео без ограничений по трафику.

  • Оповещает о входящих сообщениях, чтобы вы могли быстро реагировать на запросы клиентов.

  • Анализирует входящие обращения и работу операторов.

Еще один бонус заключается в том, что Umnico позволяет работать с сообщениями не только на компьютере, но и через мобильное приложение. Помимо всего вышеперечисленного функционала вы также получаете возможность делать фото (например, своих товаров) прямо в приложении и отправлять их в чаты.

Как сделать работу с мессенджерами еще эффективнее

Umnico предлагает готовые интеграции мессенджеров с CRM-системами. Зачем, если можно подключить интеграцию напрямую? Все очень просто. Коробочный функционал, который предоставляет прямая интеграция, часто не закрывает все потребности бизнеса. По большому счету, такая интеграция просто добавит переписку с клиентом в мессенджере в его карточку в CRM.

Если настроить интеграцию мессенджеров с CRM через Umnico, компания получает новые возможности взаимодействия с клиентами. Рассмотрим на примере интеграции WhatsApp с CRM. Она дает возможность:

  • проверить, есть ли у клиента WhatsApp;

  • первыми начать диалог;

  • подключать сразу несколько номеров;

  • делать массовые рассылки в мессенджер;

  • контролировать статус доставки сообщения (отправлено/прочитано);

  • каждое новое обращение будет автоматически создавать новую сделку.

Заключение

Соцсети и мессенджеры — удобные каналы общения не только для обычных пользователей, но и для предпринимателей. Представителям бизнеса важно общаться с клиентами в разных мессенджерах и социальных сетях, при этом не смешивать личные и рабочие чаты.

Сделать работу с сообщениями от клиентов прозрачной и системной, не упускать важные сообщения и не переключаться между разными приложениями поможет агрегатор мессенджеров и социальных сетей, такой как Umnico. Как не только объединить все мессенджеры в одном, но и эффективно использовать их для продаж товаров и услуг, можно узнать на сайте Umnico.


Последние статьи