В 2022 году активная аудитория пользователей мессенджеров и социальных сетей достигла почти 5 млрд человек, и с каждым годом эта цифра будет только расти. В приложениях общаются теперь не только с друзьями, семьей, коллегами, но и с представителями бизнеса. Поэтому частные предприниматели быстро уловили новые тенденции и начали заводить свои рабочие аккаунты.
На данный момент наиболее популярные каналы общения: Telegram, WhatsApp, Viber, Одноклассники, ВКонтакте. Предпринимателям приходится заводить аккаунты во всех каналах, ведь разным клиентам удобно писать в разные приложения. Более того, представители бизнеса вынуждены разделять личные переписки с рабочими чатами, успевать всем ответить и ничего не перепутать. Как справится с этой не самой простой задачей, рассказываем в статье.
Зачем нам нужны соцсети и мессенджеры?
Сегодня мессенджеры предлагают широкий функционал не только обычным пользователям, но и представителям бизнеса.
1. Возможность общаться с клиентами и партнерами
Мессенджеры дают возможность общаться с целевой аудиторией, привлекать новых клиентов и наращивать лояльность текущих клиентов.
2. Мессенджеры — новый канал продаж
Во многих мессенджерах можно настроить таргетированную рекламу, делать интеграции у блогеров, публиковать собственный контент, тем самым привлекая новых клиентов и увеличивая продажи.
3. Развитие функционала
Рекламодатели приносят мессенджерам и социальным сетям большую прибыль, поэтому они заинтересованы в том, чтобы расширять функционал для деловых людей. У каждой платформы есть группа, сообщество или гайд с советами, как максимально эффективно использовать предоставленные инструменты. Например, как работать с аудиторией, как выгоднее представить товар, как настроить внутренние платежи, чтобы пользователи могли покупать товары или оплачивать услуги, не покидая приложение.
Все это говорит о том, что сегодня бизнес-мессенджеры незаменимы для развития деловой активности.
С какими трудностями сталкиваются предприниматели при работе с мессенджерами
1. Сложно разделить рабочие и личные чаты. Все сообщения перемешиваются, что может привести к путанице при общении с клиентами.
2. Сложно отследить историю договоренностей с клиентом, ведь сегодня он пишет в Telegram, а завтра — в WhatsApp. Все приходится держать в голове или фиксировать в блокноте, который легко потерять.
3. Пытаться успеть отвечать всем быстро, значит постоянно переключаться между приложениями и тратить на коммуникацию все свободное время.
4. Не у всех мессенджеров предусмотрена десктопная версия. Получается, что нужно переключаться еще и между ноутбуком и телефоном.
5. Нет возможности создать два аккаунта (личный и рабочий) и использовать их на одном устройстве.
Исправить ситуацию можно, объединив все мессенджеры в один при помощи современных омниканальных платформ и агрегаторов мессенджеров.
Как объединить все мессенджеры в одном на десктопе
Собрать все сообщения и систематизировать их помогают чат-центры или агрегаторы мессенджеров и социальных сетей. Например, омниканальная платформа Umnico дает возможность объединить сообщения из всех популярных мессенджеров: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Одноклассников и других.
Начать работу с сервисом очень просто. Достаточно зарегистрироваться и настроить подключение нужных каналов. С помощью инструкций это можно сделать за пару минут без привлечения разработчиков.
К коммуникационной платформе можно подключать несколько аккаунтов одного мессенджера, а если вы работаете с помощниками, то к сервису можно подключить неограниченное количество операторов.
Основные преимущества агрегатора мессенджеров и социальных сетей:
-
Собирает все сообщения в одном окне.
-
Сохраняет историю переписки в карточке клиента.
-
Позволяет добавлять шаблоны и настраивать горячие клавиши для быстрых ответов на типичные вопросы.
-
Дает возможность дополнять сообщения любыми файлами: изображениями, документами, аудио и видео без ограничений по трафику.
-
Оповещает о входящих сообщениях, чтобы вы могли быстро реагировать на запросы клиентов.
-
Анализирует входящие обращения и работу операторов.
Еще один бонус заключается в том, что Umnico позволяет работать с сообщениями не только на компьютере, но и через мобильное приложение. Помимо всего вышеперечисленного функционала вы также получаете возможность делать фото (например, своих товаров) прямо в приложении и отправлять их в чаты.
Как сделать работу с мессенджерами еще эффективнее
Umnico предлагает готовые интеграции мессенджеров с CRM-системами. Зачем, если можно подключить интеграцию напрямую? Все очень просто. Коробочный функционал, который предоставляет прямая интеграция, часто не закрывает все потребности бизнеса. По большому счету, такая интеграция просто добавит переписку с клиентом в мессенджере в его карточку в CRM.
Если настроить интеграцию мессенджеров с CRM через Umnico, компания получает новые возможности взаимодействия с клиентами. Рассмотрим на примере интеграции WhatsApp с CRM. Она дает возможность:
-
проверить, есть ли у клиента WhatsApp;
-
первыми начать диалог;
-
подключать сразу несколько номеров;
-
делать массовые рассылки в мессенджер;
-
контролировать статус доставки сообщения (отправлено/прочитано);
-
каждое новое обращение будет автоматически создавать новую сделку.
Заключение
Соцсети и мессенджеры — удобные каналы общения не только для обычных пользователей, но и для предпринимателей. Представителям бизнеса важно общаться с клиентами в разных мессенджерах и социальных сетях, при этом не смешивать личные и рабочие чаты.
Сделать работу с сообщениями от клиентов прозрачной и системной, не упускать важные сообщения и не переключаться между разными приложениями поможет агрегатор мессенджеров и социальных сетей, такой как Umnico. Как не только объединить все мессенджеры в одном, но и эффективно использовать их для продаж товаров и услуг, можно узнать на сайте Umnico.